共享单车遭破坏、无人商店阵亡,下一个目标:线上电商!

  • 来源/作者:电商头条
  • 类别:业界动态
  • 发布时间 :2019-05-17 09:57:28
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从共享单车到无人店,总是有很多人热衷于破坏一个个美好的商业形态。

现在他们又把魔爪伸向了淘宝和京东。

01

冰山一角浮出水面

我们先来看最近热搜榜上的一条新闻,其背后各种跳梁小丑真是刷新了我的三观。

4月25日,一名黄姓女子在李先生的淘宝店一口气买了18件衣服,总价4600元。两天后,她签收了订单。

然而出人意料的是五一假期一过,她就发起了退货申请,一件不留!

由于已经超过7天无理由退货期限,李先生驳回了她的申请。没想到黄姓女子邀请淘宝客服介入,判定买家赢,卖家必须全额退款。

无处诉苦的李先生加了买家的微信,想问问对方对衣服有什么不满意,为什么全部退货。

这一加,毁三观的事情就发生了。

黄姓女子近期的朋友圈里全部是五一假在西藏旅游的照片,而她和姐妹一路自拍穿的衣服正是李先生店里的。

事件曝光后舆论哗然!

有人说这是“白嫖”,有人说她“发着仓央嘉措的诗作文案,po着在西藏拍的美美照片,自诩为净化心灵的美女,背后竟是个无赖!”

记者打电话给买家姑娘,人家依然理直气壮:买衣服当然要试了,你买衣服不试穿吗?

记者也无语。把这事儿挂上了网。

网友迅速就炸了。

有一个24万赞的评论是这么说的:“虽然程序上挑不出来问题,但是道德上却是很不要脸。”

难道,这种无底线的做法真的只能靠道德约束而无人能制吗?

02

牵出背后暗黑群体

朋友们可能不太了解,淘宝的7天无理由退货规则,本意是保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权,但现在这个规则已经被“蝗虫们”攻陷。

换句话说,黄姓女子绝不是个案,在6亿用户的淘宝上活跃着一种“试穿族”,而她只是“试穿族”里的冰山一角。

可能有人要问什么是“试穿族”?

“试穿族”简单说来就两个字——蹭穿。

这群人专门在网上买衣服,穿一段时间就退货,他们的需求很明确,旅游、度假、约会、面世、参加婚礼,林林总总,但最终目的只有一个:穿完就退。

这种试穿族发挥到极致,还能抱团进化成一个新群体——职业免费穿衣群。

群友们“互帮互助”,一个人在一个店里搞成功了,大家就会相继到访蹭穿,他们专找一些星钻小店,因为大店有专属小二,小店才是软柿子。

正如一个店主所说:遇到很多买家穿完又退,卡着7天截止时间申请退货,同意后又有第二个、第三个冒出来。

靠着这种骚操作,这群人可以做到1年365天不穿重样,从!来!不!花!一!分!钱!

如果你已经被“试穿族”的卑劣行径所震撼,那么另一个“互帮退货群”会让你感觉到什么是人性满满的恶意。

这个群体的组织者们通过淘宝ID建一个群,一件衣服A买回去穿两个月,然后让B帮忙买一件同款,把那件旧的退回去,最后A转钱给B。

还有的人不建群,自己注册几个小号,用不同的地址倒来倒去。更有甚者,买3件退1件,如果家里有旧衣服不想要了,那么正好直接发旧衣服。

真是隔着屏幕都能感受到碎了一地的节操。

一个卖家表示,一年不收几十件破烂衣服,你都不好意思开淘宝店。

毫无疑问,“互帮退货群” 有组织、有目的、有手段,他们可能拿着这些衣服去出租,网上不是有那么多租衣平台吗?往轻讲,这是民事欺诈行为;往重讲,它已构成刑事诈骗。

03

职业退货人,月入5万

在淘宝,还有一个臭名昭著的群体:职业退货人。这个群体不仅收入丰厚,月入5万,还形成了一条教育培训的产业链,让商家闻风丧胆。

比如一个群主只要掌握了游戏规则,就会建一个群,以几百元不等收费招徒弟,讲解网购退款不退货的专业知识和实战经验。

教会的徒弟一般月收入几千起步,勤快点的最高可以月入5万,两年一套房。靠这个偏门,他们轻轻松松赶英超美。

最离谱是一个沈阳女子,“买二退一”,填同一个单号,一来一去不仅白得一件衣服,而且还赚到了另一件衣服的钱。靠着这套打法,她净赚14万。

当然,夜路走多了总会碰到鬼。这个女子最后东窗事发被抓,但是那些没有被抓的呢?

04

世道变坏从小人不守规则开始

我们上面说过,黄姓女子绝不是个案,那么淘宝上还有哪些形形色色的奇葩事情呢?

一个开婚纱店的店主发现,经常有新娘来买婚纱,结完婚就退货,收到的退件上还有残留的粉底。

有个卖保健品的卖家,收到买家的退货,结果保健品拿走了,退回一个空瓶。

还有一个店主的玫瑰精油被退回来,打开一看,精油被掉包,换成了植物油。我在想,如果店主没有查验,而是直接放进仓库,那买到植物油的买家会不会骂娘?

最奇葩是一个店主收到的退货竟然是一年前卖出去的内裤。。。

这样的奇葩例子非常多,在这里不一一列举了。

我想说的是林子大了什么鸟都有,淘宝6亿用户,每一天都上演着一幕幕奇葩、滑稽,但又让人笑不出口的退货秀。

这些买家钻着7天无理由退货的空子,精打细算算好日期,保存衣服吊牌或商品外包装,却只为这些蝇头小利。

呜呼哀哉,他们表面上看似“高明”,实质上却是在透支整个社会的诚信。

大家可能不知道,京东曾饱受“二手东”的困扰。原因就是一些不法分子看准京东的高价正品和退货规则,在它上面买数码产品,用6天就退,而那些退回来的二手货又被无辜的买家接盘了。

最后,逼得京东不得不取消了大量商品的“7天无理由退货”规则,你看,最后给不法分子买单的变成了守法买家。

05

每个人都是受害者

如果你在淘宝上买一条裤子,把手插进口袋摸到一张卫生纸,千万不要感到惊奇,因为还有人摸到的是一张5元人民币。

此刻,你不是整条街上最靓的仔,而是衰成了“试衣族”的接盘侠。

当然,还有更恶心的。

一对新人在淘宝买了一套婚纱去拍照,拆开包裹一看,好样的,不仅抹胸一圈黑东西,而且还散发出汗臭味。

汗臭味还不是最可怕的,万一这是一个皮肤病试穿族退回来的衣服,那就倒了八辈子血霉了!

理论上我们买到的商品都有可能是“二手货”,从这个角度讲,我们所有人都是试穿族、互帮退货群的受害者。

也许你会说,可以定一条规则,让卖家把退回来的商品直接销毁。

但是你想过没有,销毁所产生的成本最终还是转嫁到了消费者身上。所谓羊毛出在羊身上,这个真理在任何地方都适用。

所以,源头在电商平台的规则上面。

06

变则通,不变则壅

《周易》有一句话:变则通,不变则壅。

当一种规则制度不再使坏人变成好人,或者对坏人的约束力越来越弱,那么就要反思并且推陈出新。

就拿这个7天无理由退货规则来说,它的本意是保护消费者,提振网购消费习惯,最终买家卖家双赢。

但一些人却利用规则漏洞钻空子,恶意破坏游戏规则,加害整个社会。

说“加害社会”并不是危言耸听,我们都知道,一旦买卖的融洽被打破,长此以往,社会诚信必然消减。一个缺乏诚信的社会,人与人之间必然会矛盾丛生、问题百出,甚至会陷入社会危机。

覆巢之下焉有完卵,如果这一天到来,那么电商体系也会崩盘。

所以,电商平台的购物规则已经到非变不可的时候了。既然世道变化是从小人不守规则开始的,那么就完善规则,让小人们无缝可钻。

怎么完善?比如下面这几点:

1、平心而论,不法分子正是抓住平台方偏向买家的心理薅羊毛,因此平台是时候对买家也做一定限制了。

比如现在支付宝都实名制,那么平台也可以建一个诚信机制,提醒买家购物必须遵循诚信原则。

2、淘宝京东等平台可以把买卖双方的纠纷率,买家的退货率展现出来,由双方决定这笔买卖要不要做。

就连实体店老板都有权利决定这个东西要不要卖,凭什么到线上后卖家就没这个权利了?

3、淘宝应该也给与卖家投诉买家的权利,如果一个买家被投诉了无数次,全身污点,那么就要限制他7天无理由退货的权限。

这些建议不一定完全成熟,也不一定没有漏洞,但是却代表了一种公平,一种维护正义的态度——不法分子胆敢越雷池半步,那就开战!

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